En La Mar de Cuquis queremos que todas nuestras clientas queden encantadas con sus pedidos y nuestros artículos. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes realizar la devolución y escoger, a cambio, otro artículo.
Condiciones de las Devoluciones
Para solicitar una devolución, debes iniciar el proceso escribiendo un email a info@lamardecuquis.com
Los portes corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículo por Correos o por la agencia que considere oportuno a portes pagados a la dirección que será remitida por correo electrónico.
Debes contestarnos al email, adjuntando la siguiente información: Nombre completo de la persona que realizó el pedido, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido, referencia del pedido y artículos que se desean devolver.
El email nos lo debes enviar dentro de los 14 días naturales siguientes a haber recibido el pedido. La fecha se aplica al email que tú nos escribas, no a nuestra contestación. Por lo que, si nos has escrito dentro de ese plazo y nosotros te hemos contestado más tarde, no hay ningún problema, tu devolución será aceptada si cumple con las condiciones.
Los artículos deberán llegar a nuestras instalaciones en un plazo nunca superior a 7 días hábiles desde la recepción de nuestra contestación.
Los artículos deben retornar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, es decir, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
El paquete de la devolución debe incluir en su interior una hoja en la que conste: Nombre completo de la persona que realizó el pedido y referencia del pedido.
Nuestro equipo comprobará que se han seguido todos los pasos correctamente y nos pondremos en contacto contigo para enviarte un cupón por el valor de los artículos devueltos a la dirección de email con la que se realizó el pedido. Este cupón tiene caducidad de un año y podrás utilizarlo en una o varias compras hasta agotar la cantidad de la que dispongas. Este proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.
No se devolverá dinero en metálico cualquier que sea el método de pago elegido cuando realizaste el pedido.
Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas las condiciones indicadas antes de emitir un cupón. La Mar de Cuquis se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente, haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío.
Artículos y categorías no admitidos para devolución
Los siguientes artículos o familias de productos no serán admitidos a devolución:
Zapatos, salvo si la devolución consiste en un número por otro. En este caso, el cliente deberá abonar el coste de los portes en el caso de que tengamos existencia del número.
Complementos.
Ropa de fiesta y Navidad.
Artículos en rebaja en el momento de la compra.
Artículos Outlet.
Ropa interior.
Ropa de baño.
¿Cómo devolver un producto defectuoso?
Lamentamos enormemente si te haya llegado un producto defectuoso. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual que llegue defectuoso. Si ésto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.
Aconsejamos a nuestros clientes que, en el momento de la entrega, revise el paquete en presencia del mensajero y asegúrese que no tiene ninguna rotura, desperfecto o anomalia. En el caso de que no esté satisfecho con las condiciones de la entrega, hágaselo saber al mensajero y no recoja su pedido.
Por favor, envía un email a info@lamardecuquis.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válido el email de compra), el nombre completo de la persona que realizó la compra y la referencia del pedido.
Se concretará una recogida por nuestro transportista en tu domicilio.
Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles.
Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio por otro producto distinto.
Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, entenderemos que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido originado el uso inadecuado del mismo.
El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días naturales desde su recepción y la vía siempre deberá ser enviando un email a: info@lamardecuquis.com
Envío gratis
Si tu pedido supera los 59€, te lo enviamos totalmente gratis.
